企业it解决方案（集锦十四篇）
时间:2025-06-06 TA心得体会企业it解决方案 篇1
一、日常应对紧急故障的准备
为应对紧急故障发生日常应做到以下几点：
1、建立应急小队
故障急小队应由维保人员（吴育群、王鑫、王程）组成，每次紧急事故的处理人员应根据事故的大小和现场确定，每次事故派遣人员应不少于两人。
2、备用易坏部位的备品备件
为确保发生紧急故障时能及时更换损坏部件，应购买相对应的备品备件以作应对，如法兰、弯头、垫片、喷头、模块、探头、手报、继电器、小型抽水泵等。
3、保持通话畅通
维保人员应保持24小时电话畅通，随时接听紧急电话，确保及时赶到现场。
4、对用户单位进行消防操作培训，强化消防意识
平时对用户单位安保人员进行消防操作培训，如关闭蓄水阀门，控制阀，开启关闭配电箱、控制箱等有助于对突发事件的处理和控制，减少财产损失。
二、发生紧急故障时应对方法
在紧急故障发生时维保人员应在2小时之内赶到故障发生地点，进行维保抢修。
1、接到维保单位紧急故障电话，首先应询问具体故障情况，包括故障发生时间、故障部位、故障现象、故障持续时间、故障危害程度。
如故障比较严重，应让用户单位保卫人员立即将故障发生现场戒严起来，阻止外来人员进入故障现场，以免发生不必要的'人员伤害。
2、了解紧急故障的情况后，应赶紧制定故障解决方案。
为减少故障时间、避免财产损失，故障解决方案应在维保人员到达前制定完成。故障解决方案至少应在两套，一套主用，一套备用。制定的故障解决方案，应是安全的、可行的、符合故障现场要求及国家规范的、能够达到解决故障效果并且不带来任何损失的方案。紧急故障的解决方案制定应由维保负责人员及维保人员共同参与讨论，维保负责人员制定，并得到部门领导审批同意。紧急故障解决方案应包括以下内容：
（1）故障分析
（2）解决方法
（3）执行步骤
（4）执行人员的职责及分配
（5）需要协助的事项
如需用户单位人员协助，应在到达故障现场之前联系好，并将需要协助的事项交代与用户单位协助人员，提前准备好。
3、解决紧急故障应按提前制定的方案逐步执行，不得随意更改。
在执行方案过程中维保人员应注意用电安全、用水安全、机械使用安全。不得随意乱接乱搭电线，不得随意拆卸阀门。在用电前应测试电流电压；在拆卸阀门管件之前应确定拆卸的位置是否准确，管道内是否待压待水及老化程度等；在使用机械时应安操作规范使用。
4、故障解决完毕之后，应做详细的记录留底，便于以后的维保及故障原因的查明。
故障解决记录应做成表格形式，一试两份，用户单位一份，维保单位一份，并让用户确认签字，证明故障解决。为了故障再次发生，还应制作故障汇总记录，故障汇总记录应包括故障发生的时间、地点、原因及故障解决的经过、结果。为下次解决紧急故障节约时间，积累经验。
企业it解决方案 篇2
一、企业管理制度
我们知道，法律、法规、规章是整个社会层面的制度。而一个组织内部的规定、纪律、流程等是这个组织的管理制度。企业管理制度是要求企业成员共同遵守，按一定程序办事的规程或行为准则，是用来规范企业员工行为的。制度要解决的问题是“什么可以做”“什么不可以做”“违反制度的后果如何”，又存在探索、形成、施行、完善和发展等阶段。
美国哲学家霍布斯假设了人类的原初状态是每个人对每个人的战争，每个人都想维护自己利益，都企图侵占别人的利益，没有正义，没有规则，他认为这种“自然状态”下人的生活是悲惨的，于是为摆脱此种境况，人们便建立契约，确立利维坦(权力团体)约定社会共同的行为规范，从而结束人类混战。可以看出制度是人类从实践和经验中积累起来通过规制个体行为，从而使集体行为达到有序和理性的文明成果。正是由于制度是有稳定性、有序性、规范性的优势和特点，因而借助制度，人类才能把相互间合理的行为固化下来，形成准则，从而使社会和群体逐渐进步，以致于高度文明。
因此好的制度是一种科学，是一种资源，是一种力量，能使群体朝着最有利群体的方向不断前行。任何集体之中或集体之间，都有制度安排，否则整个社会、集体就会混乱、无序。
二、管理制度的作用
(一)宏观上
1、贯彻国家的有关法规和政策；
2、使企业处于稳定、持续运行状态；
3、对法规和政策起到拾遗补缺作用。
(二)微观上
1、把企业员工、部门的目标、思想、行为，聚集到企业经营管理总目标上来；
2、奠定员工、部门的自我约束机制；
3、使企业内部管理权力运行程序化；
4、实现企业管理系统化；
5、实现企业管理科学化；
6、促使企业组织持续稳定的发展；
7、增加了企业的可控性、权威性；
8、促进工作效率和经济效益的提高；
9、促使企业经济民主化。
三、发挥管理制度作用的途径
(一)要建立一套体系完善、内容合理、行之有效的管理制度。
1、最高管理层要制定完善的制度体系，覆盖公司各项经营管理活动，兼顾制度间的协调性；明确效率优先，逐步完善。
2、制度建设者要了解相关的政策、法规、行业标准，了解企业文化，熟悉相关的经营、管理要求，要客观、公正。
3、对于制度内容的要求是：所依据的`资料必须要全面、准确，能够反映经营管理活动的真实面貌；根据实际需要设计相应条款；要明确、翔实，便于理解；要以发挥激励作用为目的；要充分考虑员工的意见，和员工达成共识。
(二)要保证各项管理制度得到严格、公正、持续的执行，这是发挥制度作用的关键。
(三)要做好制度实施推进的培训、指导工作，以及执行状况的检查、监督和评估工作。
(四)制度要随着企业的发展、环境的变化、经营管理范畴的变动而不断完善、更新，以推动企业基础管理水平的逐步提高。
企业it解决方案 篇3
第一章 总 则
第一条 为了全面加强客户工程的管理，建立客户工程受理、设计、审查，确定供电方案、设备购置、施工、验收程序化管理机制，确保客户工程规范化运作，特制定本办法。
第二条 本办法用于公司辖区内所有客户工程管理。
第二章 管理职责
第三条 营销部负责客户工程的监督检查和协调。
第四条 营销窗口负责受理所辖范围内所有客户用电申请。窗口报装受理人员应向客户交代清楚用电申请内容和报装程序，指导客户正确填报客户用电申请，并应根据客户用电地址、审批权限以营销信息系统“电子工单”或“内部工作联系单”等方式及时向相应报装管理部门传递用电信息。客户用电可向所在地营业窗口申请，报装人员主动上门现场勘察。
第五条 报装受理人员主动向客户介绍有施工资质的单位名称供客户进行选择。
第六条 施工阶段供电部门应不定期进行施工过程检查，指导客户工程按相关技术规程规范施工，确保一次性验收通过，投入运行。
第七条 报装部门在客户工程结束后及时向客户索要工程竣工资料。
第三章 工程受理
第八条 客户办理新装、增容用电，不论用电性质、电压等级、容量大小，都必须填写客户用电申请表。
第九条 供电方案确定：
1、供电方案拟定应从批准受电容量、确定供电电压、确定供电方式、确定电能计量方式、供电方案的经济性等方面考虑，根据客户提出的供电需求，遵循《电力法》、《供电营业规则》等法规规定确定。报装容量在3000KVA及以上时采用专线供电；有特殊用电需求或电网现状难以满足用电需求时，供电方案应经论证后再行确定。
2、对要求提供备用电源、保安电源等双回路供电的客户，应严格按其负荷性质确定供电方案。
第十条 确定的供电方案以便函或文件形式及时向客户进行书面答复，并将供电方案通知书送交客户。申请容量在1000kVA以下专变客户由分公司营销部答复供电方案。
第十一条 供电方案确定后，客户委托有相应等级设计和施工资质的单位进行工程设计和施工。
第四章 工程设计、审查
第十二条 客户受电工程必须依据用电情况，按照确定的'供电方案进行设计及一次受电装置选型。如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电方案批复部门同意。
高压客户应送审的设计和资料内容：
受电工程设计及说明书
用电负荷分布图
负荷组成、性质及保安负荷
影响电能质量的用电设备清单
主要设备电气一览表
主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间
高压受电装置一、二次接线图与平面布置图
用电功率因数计算及无功补偿方式
继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式
隐蔽工程设计资料
配电网络布置图
自备电源及接线方式
供电企业认为必须提供的其它资料
第十三条 各单位按报装管理权限，由营销管理部门召集设计单位、用电客户、生产管理等相关部室、单位完成设计审查工作，并出具设计审查意见书。
第十四条 低压客户申请容量在10kW及以下客户用电工程设计，由各供电所（营业站）负责进行审查。
第十五条 高压客户申请容量在10-1000kVA（不含1000kVA）客户用电工程设计，由分公司营销部组织进行设计审查工作，并出具设计审查意见书。
第十六条 申请容量在1000kVA及以上、双电源双回路客户、专线客户用电工程设计，上报市公司进行设计审查及出具设计审查意见书。
第五章 客户工程管理
第十七条 客户供电方案答复后，报装专责（项目经理）及时了解客户需求，与客户协商办理客户工程的设计、施工等方面的管理委托，严禁办理报装业务时对客户用电工程进行“三指定”。
第十八条 各设计、施工单位和生产厂家应选用国家经贸委推荐目录中的电器设备产品。
第十九条 项目施工承建单位开工前应将开工报告（报告中应写明客户开工时间和预计完工时间）及工程任务进度表交报装专责以对该客户用电工程进行监督检查，并组织中间检查；施工单位必须做到文明施工、安全施工，并保证施工质量和工程进度。
第二十条 营销管理部门对用户受电工程施工单位的资质必须进行审查，施工单位必须具备施工资质证及营业执照。
第二十一条 凡用户委托我公司的所有客户工程，营销部门指定专人对用户工程进行现场勘查，拿出施工规划和材料计划提交施工单位，施工单位根据营销部门提供的资料进一步进行施工前勘查、核实。出现不同意见的，施工单位向营销部门提出施工变更申请，经审查同意。由施工单位负责客户设备的定购，在定购设备前，必须同营销部门联系，确定要定购的设备图纸是否经过审核，同时将定购设备厂家、选型等情况报营销部门，经营销部门认可后方可实施。电器设备的选型、定购必须符合国家统一技术要求标准和规范，生产厂家必须是国家经贸委和电力部门认定合格的厂家，施工单位和客户不得更改已选型设备而使用不符合国家技术规范和没有认定的厂家的电气设备。
第二十二条 对施工单位承建的客户工程，在定购设备后，应将定购设备的有关信息（包括：具体的厂家、到货时间等）反馈营销部门，以便进行监督、管理。
第二十三条 施工单位在施工过程中因客观和特殊原因需要变更已确定的供电、施工方案、图纸等有关事项时，施工单位不得擅自决定，必须与营销部门联系，在接到更改书面通知后，方能更改实施。
第二十四条 在客户工程施工过程中，分公司营销部门应指派有一定工程管理工作经验的人员到现场进行技术指导和质量监督，尤其对隐蔽工程要严格把关，确保按技术规范和标准要求进行安装施工。
第二十五条 在客户电气设备安装约2/3时开始，分公司营销部门组织有关专责人员进行中间检查，一般为1－4次，直至验收合格。高压供电的客户按照原批准的设计文件，对客户的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面检查。用电检查人员采取定期和不定期的检查，应填写中间检查意见书（一式三份），分别交用电客户、施工单位和自存。
第六章 竣工验收供电
第二十六条 报装专责（项目经理）应会同用电检查人员开展定期和不定期的检查，填写中间检查意见书（一式三份），分别交用电客户、施工单位和自存。
第二十七条 客户用电工程竣工后，由客户向供电方案答复部门提出竣工报告和书面供电申请。委托我公司进行建设的工程，竣工后施工单位在3日内向营销部门提出竣工报告申请验收。
第二十八条 工程验收合格后，营销部门与客户协商确定供电日期，并发出供电通知到各有关部门，组织供电。
第二十九条 零星居民生活照明客户受电工程竣工验收合格后，在一日内发出装表通知单，营销部门在二日内完善计量装置，实施供电。
第七章 其 它
第三十条 客户工程验收合格后，与客户签订《供用电合同》及有关协议后，对客户进行装表、供电。
第三十一条 供电后一月内，营销部门的用电检查人员应到现场核查计量装置运行状况和客户用电情况。
企业it解决方案 篇4
一、 我国企业自主创新的现状
中国经济持续20多年的高速增长，但始终困扰我们的一个大的问题是技术创新能力薄弱。科技水平远远落后于经济发展水平；这种格局的影响非常深刻，主要体现在以下几个方面:
(一)我国企业的技术基础都比较薄弱。在前些年中国经济发展的过程中，我国企业用于产业发展的技术来源相当一部分是通过引进技术解决的，加之对消化、吸收和再创新工作的重视不够、投入不足，有些企业的研发系统已经出现了被边缘化的倾向，技术对外依存度仍超过50%；中国是世界制造大国，但重要的技术装备和关键零部件主要依赖进口；我们出口已位居世界前列，但出口产品中拥有自主品牌或知识产权的只占10%。我们清楚地意识到，大国经济必须要有技术支承；中国工业化最终要靠自有的技术来源。缺乏核心技术的支柱产业，缺乏自主品牌的庞大生产能力，缺乏知识产权的制造业，缺乏创新能力的众多企业，从经济角度看，处于增值链的低端，不能分享高附加值的利益；从安全的角度看，中国大多数企业处于产业链的低端。
(二)创新能力转化为生产力动力不足。我国目前的生产、技术和新产品的研发任务更多是由高校完全承担的，使大专院校科研院所成了企业的科技研发主体。全国拥有普通高等学校1792所中就设有科研机构316家、全国范围高校科研成果给企业带来的效益也只在20%左右。由于大量科技成果非企业自主承担完成，使科技成果转化多了若干环节，大大降低了转化率。企业现有的技术创新活动也主要处于低层次，基本上没有涉及战略性的超前研究开发、产业关键核心技术的`开发和大规模的系统性技术集成等，高端的技术创新活动大多被跨国公司所垄断。
(三)创新能力财才两缺。我国的研发经费投入还相当不足，研发人才短缺现象比较严重。比如对于研发人员相当集中的高新科技工业园区，国外每开发10平方公里，一般需要1.5~2万名高新技术人才，而我国情况比较好的华东地区的4个高新科技工业园区，按规划面积要9~10万名高新技术专业人才，至今也只有4万人。一般认为，企业的研发费用占其销售额的2%，企业才能基本生存；当达到5%以上时，而国内的许多企业经营者存在短视行为，受急功近利的商业文化的影响，企业经营者缺乏创新精神，制约了自主创新意识的强化。
二、 我国企业自主创新的潜力剖析
(一)研发投入有所上升。企业的最大特点是贴近市场，尤其是能前瞻性地掌握市场发展所产生的潜在需求，使其研究开发的目标更具针对性，更能体现以市场为导向。目前，我国的很多的企业已经开始认识到这一点，不断加大企业创新能力的投入。例如，联想集团在完成了与IBM部门的并购之后，研发人员比例超过20%，消化1500项IBM专利。并打算今后每年将把营收的2%投人到产品研发与技术创新。
(二)企业与高校正寻求长期高效的合作。有统计显示:在上海企业中技术含量高的发明专利仅200项左右，而上海普通高校每年的R&D课题就超过1万项。集团企业努力将长期规划分解到“产学研”合作项目中去。宝钢成立的“产学研合作推进会”曾先后在国内几十所高校“巡游”， 都是长期战略性产品。
(三)国际交流日益趋近。我国企业在进行研发活动已不单单把目光停留在国内或本企业内部，在加强自主创新的同时，加强国际合作，提升我国企业自身的竞争能力。海尔集团在2002年已向香港引人业务，海尔香港分公司将招聘20一30名员工。目前，海外业务占集团整体营业额比重只有1/3，因此，未来将扩展海外市场，并期望在只至五年内扩展至占整体业务的2/3。
三、 如何利用法律开发企业自主创新的潜力
中国的发明创造比世界其他地区的发展速度都要快，也比以往任何时候都具有潜力，我们现在要做到就是完善相关法律环境，为专利发展推波助澜。
(一)完善高校与企业技术合同、实践合同制度，建立高校科研学员进企业，增加大学生就业率。在中国，16%的专利来自学术界，而在美国和日本，该比例分别是4%和1%。这就导致创新产品转化为生产力动力不足的现象存在。事实上，我们如果能巧妙协调我国高校教育实践不充分和企业缺乏创新人才的矛盾，就不仅会提高自主创新能力，还能够缓解金融危机下的就业矛盾。在具体的应用过程中，我们应该规范其中的法律环节，避免出现因法律缺位导致的市场秩序混乱，关注高校与企业在研发过程中签订的技术合同规范性、参与研发的学员的物质保障条款和就业条款、奖励条款、教学实践条款。一方面注重鼓励大学生为进入高新技术产业而不断提高自身能力水平，另一方面又能够为大学生进行实践教学提供现实空间。
(二)适度优惠的金融税收法律体制，给企业注入创新资金。政府应该在资金与政策上方面加大对企业自主创新活动的投资力度，采取财税优惠等有效措施鼓励社会资本的进入，努力营造一个有利于企业从创
新中得到现实或长远利益的良好环境。扩大和完善自主创新的金融担保机制，拓展企业自主创新的融资渠道，加大商业性金融机构对科技的投资力度。如要鼓励商业银行在信贷方面对企业的支持。
(三)深入贯彻劳动合同法相关规定，加大员工国际交流和培训投入，提高劳动者自身研发能力。据日本有关资料统计，工人文化水平每提高一个等级，技术创新者的人数就增加6%，而工人每提出一个有效的创新建议则能降低成本10% ~15%，而受过良好教育和培训的管理人员，因创造和运用现代管理技术，则有可能降低成本30%。这些足以说明人力资本投资的高回报率。新出台的劳动合同法中关于企业员工培训、服务期限、奖励激励制度的规定，如同宏观调控的杠杆，一方面解决企业饱受为他人做嫁衣之痛，一方面为企业职工不断提高自身能力创造物质基础，在具体贯彻落实的过程中，国家相关审批制度
应该为企业员工出国培训的大开方便之门，企业应该把我经济危机带来的挑战，通过提高软件设施、员工不断增强国际竞争力。
企业it解决方案 篇5
创先争优活动开展以来，我局紧紧围绕推动转型、科学发展，有力地推动了各项工作的健康发展。为巩固扩大创先争优活动成果，持续激发各级党组织和广大党员争先进、创一流、促赶超的内生动力，按照县委创先争优活动领导小组相关要求，特制定如下对标方案：
一、指导思想
以科学发展观为指导，深入开展创先争优活动，各级党组织和党员要切实把开展全面对标活动作为推动中心工作的强力抓手和有效办法，紧紧围绕推动转型、科学发展目标，突出“提升能力、提升标准、提升效率”，扎实开展对标定位，学先进、赶先进、争先进，对照可学可比的先进典型和工作标准，进行多方位、多层次、多角度对标。
二、基本原则
1、实事求是原则。根据行业发展的最新要求和自身实际，按照量力而行、循序渐进、适度超前的思路，科学确定标杆标准，既不制定不切合实际的目标，也不能随意降低标准、敷衍了事。
2、突出重点原则。根据上级“对标”活动要求，结合职能特点，以干部调动、人才流动、职称评聘、军转安置、公务员招录、工资审批等项工作为重点，以促进就业、加大社保力度为抓手，培育典型，示范引导，以点带面，进而推动“对标”活动在全局铺开。
三、主要内容
（一）确定对标对象
立足我局实际，以赶超本行业、本系统先进、争创全市先进单位为目标，确定高碑店人力资源和社会保障局为我局对标对象。通过全方位开展对标定位行动，站在高处看自己，创先争优不停步，真正使人人争一流、事事争一流、时时争一流成为全体党员的共同追求和一致行动。
（二）对标对象好的经验与做法
1、工作作风比较过硬，能够不断解放思想，实事求是，改革创新，推行行政公开办公，实行挂牌上岗，坚持文明接待。积极规范行政行为，实行“公开承诺制”、“岗位责任制”、“首办责任制”、限时办结制、考核评议制、追究问责制等。
2、深入学习贯彻科学发展观，全体干部职工，凝心聚力，团结一致，认真查找和解决影响和制约科学发展的问题，推进人事劳动和社会保障工作的全面发展，促进经济平衡较快的发展，维护社会稳定。
（三）确定我局工作目标
1、进一步转变职能，不断提高工作效率，加强与有关部门的积极协调配合。搞好内部协调，精简办事程序，做到急事急办，特事特办，常事快办，要事督办。
2、在推动各项实际工作中，实现就业局势基本稳定，社会保障体系不断完善，人事制度改革稳步推进，劳动关系总体和谐，高标准高质量完成年度目标任务，为我县经济发展做出突出贡献。
四、全面对标
各科室要紧密结合自身发展实际，重点在经济社会发展上对标，通过积极开展与高碑店市人力资源和社会保障局以“四比四提”为主要内容的对标活动，查找与高碑店人社局在发展理念、发展方式、发展水平上的差距与不足，寻找缩小发展差距、实现快速赶超的新途径、新办法，完善推进措施、改进工作作风，加快推进后发赶超、跨越发展步伐，力争在短时间内实现各项工作整体提升。
1、比岗位技能，提高干部职工业务素质。结合创建学习型党组织活动，打造学习型行业，建立知识型、技能型、创新型的干部职工队伍，以行业一流技能水平为标杆，广泛组织开展各类岗位练兵、技能培训等活动，使每个职工都具有扎实的业务知识、娴熟的工作技能，努力造就一支与行业发展相适应的知识型、技能型、创新型人才队伍。
2、比团队协作，提高综合竞争能力。结合“创先争优”活动，大力倡导团队的协作精神和互补精神，大力营造充满工作激情、齐心协力、争创一流的工作氛围，在全局上下形成心往一处想，劲往一处使，凝心聚力的工作局面。
3、比工作作风，提高办事效率。把提高工作效率、提高服务水平落实到增速提效、工作创新中去，始终保持奋发有为的'精神状态，重实际、干实事、求实效。建立一支雷厉风行、真抓实干、敢于承担责任、富有奉献精神的队伍，展示我局良好的社会形象。
4、比服务质量，提高行业服务品质。全面提升窗口服务质量和水平，广泛组织、引导和动员广大干部职工瞄准高水平的服务品牌和服务标杆，通过开展多种形式的建功立业活动，创新管理方法，提高服务水平，进一步优化服务环境，畅通群众监督诉求渠道，与服务对象建立起良性和谐的相互关系，不断提高群众满意度，全力打造“服务型”机关。
五、赶超措施
1、加强机关作风建设，提高服务水平。大力倡导“换位思考、亲情服务”，强化服务意识，淡化权力观念，深入开展文明窗口创建工作，抓好局机关各项制度建设，坚持首问责任制、一岗双责制、限时办结制、过错追究制等制度。
2、进一步做好人才文章，着力健全引育并举的人才工作机制。以灵活的方式引进人才，采取柔性引才等方式，大力引进高层次人才智力，以多样的载体集聚人才，构建高层次人才创新创业平台；以菜单式培训培育人才，主动与省内外高校“联姻”，举办各类培训，提高人才技能素质。
3、千方百计拓展就业空间，落实各项就业再就业政策，强化对就业困难对象的就业援助，继续实施“零就业家庭”和高校毕业生就业再就业援助工作，确保各项政策的落实。
4、进一步抓社会保险扩面，通过政策宣传、劳动监察等手段，拓宽保险覆盖面。加强对重点行业和企业的监管，加大劳动保障执法力度，建立劳动保障监察“长效”管理机制，坚持日常巡查、书面审查、举报专查和专项检查相结合，努力遏制违法、违规用工现象，重点解决拖欠职工（特别是农民工）工资和使用童工问题。
六、保障措施
1、加强组织领导。开展全面对标活动，是提高服务水平，展示人社形象的重要载体。我局高度重视，精心组织，成立全面对标活动工作领导小组，组长由局党组书记耿建铭局长担任，副组长王建成、张春宝担任，成员由各科室（局）负责人组成，领导小组下设办公室，具体负责日常工作。
2、做好宣传发动。召开对标活动动员部署会，充分调动广大干部职工参与的积极性和创造性。充分利用公示栏、标语、网络平台等形式，重点宣传“对标”活动的重要意义、主要目的、进展情况和活动中的先进经验、典型事例等，营造良好的舆论氛围。
3、强化素质培训。依托干部培训、业务培训、法规培训等有效的形式，加大培训教育力度，增强责任意识、形象意识、服务意识，切实提高职业道德素养和服务水平。
4、建立长效机制。及时将对标实践过程中形成的行之有效的措施、手段等适时进行总结，与对标单位进行动态比较，持续改进对标标准，及时修正、完善下一阶段对标活动计划，以循序渐进的方式开展对标行动，推动人社工作健康持续发展。
企业it解决方案 篇6
一、项目基本情况概况
全县目前共有各类跨等级航道桥梁51座，其中高速公路5座国道7座，省道4座，省道5座，宿淮铁路1座，城区大外环以里14座，其余均为县乡道路桥梁。总体要求是按照权属分别实施。具体划分如下：高速公路和铁路跨航道桥梁由县航道管理部门负责联系相关单位进行设置。国省干线公路跨航道桥梁桥涵标的设置工作，已经有市航道处和市公路处组织实施。其他道路跨航道桥梁的桥涵标设置权属县交通公路管理机构的由县交通公路管理机构进行设置，不属于交通部门的由县航道管理机构联系相关权属单位进行设置。在建的`垫湖连接线大桥、大桥、林场南圩河大桥的桥涵标设置工作由建设单位负责实施。
二、项目范围
1、国道7座，省道4座、省道5座。
2、S高速公路5座。
3、铁路1座。
4、农场大桥1座。
5、县乡道路15座桥梁。
6、城区大外环以里14座。
三、职责分工
1、由市公路处负责实施国道7座，省道4座、省道5座。（已实施）
2、由航道站负责督促宁宿徐高速公路有限公司实施高速公路5座。
3、由航道站负责督促宿淮铁路责任有限公司实施1座。
4、由航道站负责督促洪泽农场实施1座。
5、由公路站负责实施，县乡道路15座桥梁。
6、城区大外环以里14座桥梁，由航道站负责确定权属单位并督促实施设置。
四、实施时间和操作步骤
1、第一阶段：20xx年6月30日—7月10日统计排查。
2、第二阶段：20xx年7月10日—8月10日工程招投标。
3、第三阶段：20xx年8月10—9月10日工程施工。
4、第四阶段：20xx年9月15日工程竣工并验收。
五、工作要求
1、各相关单位要立即开展在建跨航道桥梁的航评编制工作，对于航道许可所需事项，按照航道管理机构所列清单在五个工作日内报送航道管理机构。今后所有新建跨航道桥梁一律要通过航道通航条件影响评价后方可建设。
2、桥涵标的设置按照落实内容的相关要求，同时按照市局宿交发[20xx]54号文件的要求，限20xx年9月15日前设置完毕。
六、保障措施
1、加强组织领导。为确保以上两项工作落实到位取得实效局成立桥涵标设置工作领导小组，由陈庆局长任组长，肖兰俊副局长任副组长，成员包括各相关单位一把手，下设办公室，办公室设在航道站，杨毕军任办公室主任，负责具体工作的落实。
2、明确责任分工。航道、公路、计划、工程等部门要按照各自职能，切实认真的履行好相关职责，工作中要密切配合，形成工作的合力。突出安全意识，确保相关工作平稳顺利实施。对工作不力，影响工作进展，将追究相关领导和责任人责任。
企业it解决方案 篇7
为了加强车辆费用考核，明确责任，使公司车辆使用更加透明，完善公司车辆管理制度，现对公司各类车辆使用补充规定如下：
一、目的：
为了加强本公司的车辆管理和保养，特制定本规定。
二、范围：
本公司两辆车
三、职责：
司机负责车辆的定期检查和保养，并凭《用车申请书》出车。
四、车辆管理：
4.1车辆出车前必须进行安全检查，车辆行车途中应安全行驶并严格遵守交通规则，若有违规罚款由驾驶员负担。（视具体情况而定）
4.2公司用车原则：市内货少不出车
4.3车辆出车任务结束后和节假日应停放在公司专用车位内，不得擅自将公车私用，否则追究司机责任。
4.4车辆的'各类证件要保管完好，行驶证、车匙不得放在车内，以防盗窃。
五、司机管理：
5.1公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则安全驾车，并应遵守本公司其它相关的规章制度。
5.2司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件，发现有故障的应及时报告行政部，经批准后送汽修厂维修。
5.3司机应清楚了解车辆的保养时间和各季度的审核工作，如因证件不齐全或过期失效的，后果由司机负责。
5.4司机驾车一定要遵守交通规则、文明开车，不准危险驾车（包括高速紧跟、争道、赛车等），不准疲劳驾车、不准酒后驾车。如因故意违章或以上原因被罚款的，费用由当事人负责。
5.5上班时间未派出车的，应随时在公司等候出车，在办公室内应协助做好各方面工作必要时协助其它部门工作。
5.6未经批准不得将车辆随意交给他人驾驶或练习驾驶，严禁将车辆交给无证人驾驶。
注：
1、其他人员用车必须经过司机同意并填写《用车申请书》（车内放置笔记本，用做行车记录，以便司机随时查询）
2、车辆钥匙由司机负责，车内卫生每周由各部门循环负责（循环打扫）
3、每天下班前由司机或最后使用人员为车辆补油（加油需用油卡）。
企业it解决方案 篇8
1.编制目的
建立健全项目事故应急机制，提高xxx应对项目实施过程中突发事故的能力，保持实施体系稳定，保障客户方权益和客户满意度，促进业务健康、可持续发展
1.1.编制依据
依据xxxPMO发布《项目质量事故预防与处理制度》，制定本预案。
1.2.事故分级
按照突发事故严重性和紧急程度，突发质量事故分为特别重大质量事故、严重质量事故、一般质量事故和轻微质量事故四级。
a)重大：由于项目组的不规范操作、不规范管理，对系统生产环境造成严重的数据丢失、系统崩溃、当机，以及造成重大经济损失，严重影响客户满意的质量事故，定义为重大质量事故。
b)严重：由于项目组不规范的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境的`严重影响（如造成数据丢失、数据混乱）、造成一定程度经济损失，但能通过应急措施补救、挽回部分损失的事故，定义为严重质量事故。
c)一般：由于项目组在未得到客户方授权的情况下对系统生产环境所做操作，而造成对系统生产环境数据损坏或混乱，但未造成较大程度经济损失，通过应急措施可以有效保证数据完备的事故，定义为一般质量事故。
d)轻微：未对系统生产环境造成数据影响，但不符合规范化操作和管理要求，对系统整理质量存在较大风险，且造成项目资产的不完整，造成轻微经济损失的。如未对代码做及时定期的备份，导致代码版本的不完整或代码版本管理混乱的，定义为轻微质量事故。
1.3.适用范围
本预案适用于xxx负责实施、管理的全部项目。
2.组织指挥与职责
2.1.应急责任人
项目经理为项目应急责任人。
2.2.应急协调人
项目经理必须在发生质量事故后2小时内，向所在部门经理客观反馈问题，由项目经理初步判定项目事故等级。
级别在一般（包含）以下的事故，由项目经理作为应急处理协调人，负责总体监督、协调。
级别在严重（包含）以上的事故，由部门经理作为应急处理协调人，负责总体监督、协调。
2.3.专家组
实施支持中心作为实施专家团队，负责应急处理支持，由应急责任人在接到事故时，进行协调通报。
级别在严重（包含）以上的事故，实施专家团队必须指定专人参与事故应急处理，负责支持进行项目影响评估、损失弥补方案等工作。
2.4.涉及外包项目
整体或部分外包项目发生事故时，外包商必须指派项目经理的直属上级作为应急处理外包方协调人，外包方项目经理作为外包方负责人，由外包方负责人直接参与项目事故应急处理，协调人负责资源协调；涉及外包人员事故，该人员必须直接参与应急处理。事故应急处理完毕后再根据公司制度对上述公司或个人执行惩罚。
2.5.涉及第三方供应商
涉及第三方供应商的项目事故，第三方商必须指派专人负责，直接参与项目事故应急处理，事故应急处理完毕后再根据公司制度执行惩罚。
3.事故处理程序
3.1.事故响应事故发生后，应成立事故应急处理小组，由责任人、协调人、专家组组成，第一时间响应事故处理。
3.2.事故通报
根据《项目质量事故预防与处理制度》和事故级别，及时进行内部通报，内部通报后即时向客户方相应人员进行通报。
3.3.事故分析
事故发生2个工作日内，应急责任人必须到达客户现场，并由专家组或其他技术人员开始事故分析，找寻事故发生原因，进行事故损失评估，制定修复方案。
3.4.修复
根据事故原因，修复系统问题，杜绝后续问题复现。根据修复方案，进行事故修复，降低事故损失。
3.5.善后
出具系统事故报告，并由客户方签字，至客户方签字标志事故处理结束。
企业it解决方案 篇9
一、配电室代维服务的内容及范围概括
本方案旨在规范配电室代维服务的内容及范围，确保配电室设备的正常运行和安全运行。代维服务内容包括：配电室设备巡检、维修、保养、清洁、故障处理、设备更换等。代维服务范围包括：配电室、变电室、开关站等。
二、维护方案taxINdE.coM
为确保配电室设备正常运行和安全运行，制定了以下维护方案：
1、定期巡检：按照设备维护手册的要求，对设备进行定期巡检，及时发现问题并处理。
2、定期保养：对设备进行定期保养，保证设备的正常运行。
3、定期清洁：对设备进行定期清洁，保证设备的清洁卫生。
4、故障处理：及时处理设备故障，确保设备正常运行。
5、设备更换：对老旧设备进行更换，确保设备的安全运行。
三、代维站室的重要级别划分及人员资格管理
根据配电室的重要程度，将代维站室划分为一级、二级、三级。一级代维站室设备重要性最高，需要配备资格较高的维护人员。二级代维站室设备重要性次之，需要配备资格一般的维护人员。三级代维站室设备重要性较低，需要配备资格较低的维护人员。
四、应急抢修工作部署
在配电室设备出现故障时，需要及时进行应急抢修工作。应急抢修工作部署如下：
1、快速反应：在设备故障发生后，第一时间进行快速反应，确保设备不会进一步受损。
2、抢修方案：根据设备故障情况，制定抢修方案，确保设备能够尽快恢复正常运行。
3、抢修人员：根据抢修方案，安排专业的抢修人员进行抢修工作。
4、抢修材料：准备好必要的抢修材料，确保抢修工作的.顺利进行。
五、变（配）电室运行管理制度
为确保变（配）电室的正常运行和安全运行，制定了以下运行管理制度：
1、运行记录：对变（配）电室的运行情况进行记录，及时发现问题并处理。
2、运行检查：对变（配）电室进行定期检查，确保设备的正常运行。
3、运行维护：对变（配）电室进行定期维护，确保设备的正常运行。
4、运行安全：确保变（配）电室的安全运行，防止发生安全事故。
六、配电室值班制度
为确保配电室设备的正常运行和安全运行，制定了配电室值班制度。值班人员需要对配电室设备进行定期巡检，及时发现问题并处理。同时，需要做好配电室的安全管理工作，确保配电室的安全。
七、配电室值班人员工作职责
配电室值班人员需要做好以下工作：
1、定期巡检设备，及时发现问题并处理。
2、做好配电室的安全管理工作，确保配电室的安全。
3、处理突发事件，确保配电室设备的正常运行。
4、做好记录工作，及时反馈配电室设备的运行情况。
八、倒闸操作票填写规范
为确保倒闸操作的规范和安全，制定了倒闸操作票填写规范。
一）、操作票填写规范
1、填写人员需要仔细阅读操作手册，确保操作规范。
2、填写人员需要按照操作手册的要求，填写操作票。
3、操作票需要填写完整，确保操作的全面性和准确性。
二）、操作票填写的一般规定
1、操作票需要填写操作时间、操作地点、操作人员等信息。
2、操作票需要填写操作的具体内容，确保操作的准确性。
3、操作票需要填写操作的结果，确保操作的有效性。
三）、操作票使用的操作术语
1、开关：指配电室设备中的开关。
2、倒闸：指配电室设备中的倒闸操作。
3、分闸：指配电室设备中的分闸操作。
4、合闸：指配电室设备中的合闸操作。
企业it解决方案 篇10
一、管理创新方面
引入敏捷管理理念
在项目管理中采用敏捷方法，打破传统的线性项目流程。建立跨部门的敏捷团队，以应对快速变化的市场需求。例如，对于新产品研发项目，将设计、研发、市场、生产等部门的人员组成敏捷小组，每周进行短周期的迭代开发和评估。这样可以更快地推出产品原型，根据市场反馈及时调整方向，减少因需求变更导致的成本增加和时间延误，提高企业对市场变化的响应速度。
实施目标与关键成果法（OKR）
用 OKR 替代或补充传统的绩效考核方式。企业可以先设定明确、具有挑战性的目标（Objectives），然后将其分解为可衡量的关键结果（Key Results）。例如，销售部门的目标是提高市场占有率，关键结果可以包括新客户开发数量、特定区域销售额增长比例等。通过这种方式，员工能够更清晰地了解公司战略和个人工作方向，激励员工挑战更高目标，同时也便于团队之间的协作和对齐，避免各自为政，提高整体运营效率。
建立数据驱动的决策机制
搭建企业数据平台，整合来自各个业务系统的数据，如财务数据、销售数据、生产数据、客户反馈数据等。利用数据分析工具和技术，挖掘数据中的价值信息。例如，通过分析客户购买行为数据，企业可以发现不同客户群体的偏好和购买模式，从而制定更精准的营销策略，优化产品组合和定价策略。同时，在内部管理中，依据数据来评估流程效率、员工绩效等，及时发现问题并做出科学决策，减少主观判断带来的决策失误。
二、技术创新方面
鼓励员工创新提案与技术分享
设立创新奖励机制，对员工提出的有价值的技术创新提案给予物质和精神奖励。可以定期举办创新提案评选活动，邀请专家和管理层共同参与评审。同时，建立企业内部的技术分享平台，如线上论坛、线下技术讲座等。例如，研发人员可以在平台上分享新的算法应用、设计模式，生产人员可以分享工艺改进经验。通过这种方式，促进知识在企业内的.流通和复用，激发员工的创新热情，加快新技术在企业内的推广应用。
加强产学研合作
与高校、科研机构建立长期稳定的合作关系。企业可以与高校相关专业联合开展科研项目，共同研究解决行业内的技术难题。比如，一家制造企业可以和机械工程专业的高校合作，研究新型材料在产品制造中的应用，提高产品性能。同时，邀请高校教授和科研人员到企业开展培训和指导，输送企业员工到高校进修学习，实现人才培养和技术创新的双赢。此外，还可以关注科研机构的专利成果，通过技术转让或合作开发的方式，将前沿技术引入企业，增强企业的技术竞争力。
投资研发新技术和新应用
根据企业所处行业和发展战略，确定重点研发领域。对于科技型企业，可以加大在人工智能、大数据、区块链等新兴技术方面的投入。例如，一家金融企业可以研究利用区块链技术提高交易安全性和透明度，降低信任成本。对于传统制造业企业，可以关注智能制造技术，如工业机器人、自动化生产线等的应用，提高生产效率和产品质量。设立专门的研发基金，保障研发项目的资金来源，并建立完善的研发项目管理流程，确保研发工作按计划推进，取得预期成果。
三、产品与服务创新方面
开展用户体验调研与反馈机制
建立专业的用户体验调研团队或委托第三方机构，定期收集用户对产品和服务的反馈。通过多种渠道，如问卷调查、用户访谈、焦点小组、产品使用数据监测等方式，全面了解用户需求和痛点。例如，一家互联网服务企业可以通过分析用户在平台上的操作行为和停留时间，发现用户使用过程中的不便之处。根据调研结果，企业能够及时调整产品功能、优化服务流程，提高用户满意度和忠诚度。
实施产品与服务的个性化定制
利用大数据和人工智能技术，对用户数据进行深度挖掘，为用户提供个性化的产品和服务。例如，电子商务企业可以根据用户的历史购买记录、浏览行为等信息，为用户推荐符合其个性化需求的商品和优惠活动。对于制造业企业，可以提供产品定制服务，让用户参与产品设计过程，选择产品的配置、外观等参数，满足不同用户的特殊需求，提高产品附加值和市场竞争力。
探索产品与服务的新商业模式
关注行业趋势和市场变化，尝试创新的商业模式。例如，共享经济模式在多个行业的成功应用，企业可以思考是否可以将共享模式引入自身业务领域。一家办公用品企业可以尝试开展办公用品共享服务，为中小企业降低采购成本。或者采用订阅制商业模式，如软件企业提供软件订阅服务，用户按月或按年付费使用，企业可以获得更稳定的收入流，同时也能更好地满足用户对软件更新和维护的需求。
四、企业文化创新方面
营造创新包容的文化氛围
企业领导要以身作则，鼓励创新思维和行为。在企业内部传播创新成功案例，让员工了解创新对企业发展的重要性。容忍员工在创新过程中的失败，将失败视为学习和成长的机会。例如，设立 “创新失败奖”，表彰那些勇于尝试但未成功的创新项目团队，鼓励他们总结经验教训，继续探索。通过这种方式，消除员工对创新的恐惧心理，营造一个自由、开放、包容的创新文化环境。
组织跨文化交流与团队建设活动
在全球化背景下，企业内部可能存在不同文化背景的员工。组织跨文化交流活动，如国际文化节、文化主题讲座等，增进员工之间对不同文化的理解和尊重。同时，开展多样化的团队建设活动，打破部门壁垒和层级限制。例如，举办户外拓展、创意竞赛等活动，让不同部门、不同层级的员工在轻松愉快的氛围中相互了解、相互启发，促进知识共享和创新思维的碰撞，增强企业的凝聚力和创新活力。
企业it解决方案 篇11
企业竞争力=企业资源潜力×企业人力资源配置力
企业在本质上是一定资源的集合体，正是这一定的资源在时空上按相对一定的规则动态地组合在一起才构成了企业及其运作的基础和前提，离开了这些的资源及其有序而动态的组合，企业就不可能良好地存在和运作。
企业若缺乏优质的人力资源配置力，企业也便有“巧妇难为无米之炊”的无奈；反之，企业资源再雄厚、再优越，人力资源潜力再大，若缺乏足够的资源配置力的激活和放大，也只能处于休眠状态，无法形成现实的竞争力。
特别是对人力资源而言，若不能有效激发其积极性、自觉性与创造性，不能协调好各种人际关系，其结果就不仅仅是资源潜力难以发挥的问题了，它还会因为企业成员之间的.有害冲突与矛盾而引起内耗，轻则增加企业的内耗成本，重则危及企业的生存。
员工培训将成为人力资源发展核心
由于体制和机制的问题，不少企业面临严重的人才缺乏问题，可以通过培训弥补人才的不足。需要指出的是，只有持续不断的强有力的培训，才能培养与保持企业持续发展与员工自我发展的后劲。
一个良好的培训机制离不开科学的培训规划以及合理的控制制度。也就是说，员工培训必须做到经常化、制度化。企业可以充分利用国家义务教育、职业教育、高等教育和各种社会辅助教育等形式来开展员工培训工作，既要注重培训的内容，又要注重培训的层次。
培训不仅作为一种福利，更作为激励员工、保持发展的重要手段，在企业文化建设中发挥积极的作用。
塑造企业文化，凝聚团队力量
企业可以着手塑造活泼进取、不断创新的企业文化，使员工和企业同发展。
在我国，企业文化主要表现在：合作有余而创新不足，所以企业文化的改革应该注重运用各种方法激励员工的创新潜力，在这方面，我们的企业还有一个很大的组织资源可以被充分利用，那就是工会。
工会作为员工自己的组织，应该充分发挥它的协作作用，成为联系职工与企业领导人的桥梁，用一种民主的机制促进职工创新能力的发挥：首先要确立企业文化建设的目标；要有企业自己的口号或精神标语；努力形成企业和员工之间良好的“心理契约”。
制定有效的激励机制
有效的激励可使员工的个人发展与企业的发展战略紧紧相连，极大地调动员工的积极性与创造性。企业采取精神激励与物质激励相结合，管理激励与自我激励相结合的方式，对不同的员工和岗位采用不同的激励手段。
企业必须把激励机制与人力资源管理的培训开发、管理沟通、岗位轮换、考核等，相互联结起来，对不同的员工和岗位采用不同的激励手段，如分配激励、晋升激励、技术激励、培训激励、岗位轮训、长期工龄激励等。
企业要留住人才，当然需要一套完备的人才资源管理制度。随着世界社会经济形态向知识经济和知识社会转变，人力资源管理的理念创新显得日趋重要。
新经济时期的最大特征就是：人成为最重要的生产要素，人的创造力成为企业核心的发展力，这已经成为新经济时代无可争议的道理。
企业it解决方案 篇12
办公室管理制度
1、室内办公物品摆放须科学有序，做到合理、便利、高效、乾净。
2、办公桌上物品应放置整齐有序，抽屉及柜内物品要分类摆放。
3、文件柜内文件、资料分类装盒，盒外侧打印标签并编号有序存放。
4、室内办公物品的管理责任到人，卫生实行轮番值日，保持良好的办公环境。
会议室管理制度
1、会议室布置须科学有序，做到合理、便利、高效、乾净。
2、会议室定置、物品应放置整齐有序，指定专人管理，保持室内通风换气良好。
3、卫生员每日对会议室进行清理，负责会议室设备、物品的保管，常常保持室内卫生清洁，随时供应使用。
4、使用会议室者应注意珍惜公用财物，会议结束后，应立刻通知卫生员清理会议室。
资料室管理制度
1、技术档案应分类编号存放，全部资料图纸应有目录以便查找，各种资料永久保管。
2、资料有关数据更改应适时修改，确保图纸资料的可用性。
3、资料管理人员应适时收集有关技术资料，特别是新投运设备的相关资料，并保证资料齐全。
4、借阅时，请自发办理借阅手续，更换出班盒并进行登记。
5、工作时，不要在资料上任意涂改或添加，有必需添加或修改时请附页备注由专职人员统一修改。
6、请珍惜我们的图纸和各种资料，保持资料的清洁和完整。
7、归还时，请将图纸资料按次序整理好后适时归还。
8、借阅图纸以外的资料，借阅期最长不要超过一个月。 库房管理制度
1、库房管理员要谙习库房内材料名称，型号、规格、技术标准、存放数量和摆放位置。
2、材料入库要做“四验”工作，做到验收适时精准。
3、依据材料的'物理、化学性质，分类摆放。
4、物品要摆放整齐，库存明细标签内数目要与实际存放物品数量相符。
5、领料人员进入库房要听从库房管理员的布置，不得私自换取材料。
6、库房内严禁吸烟。
7、库房内不得闲杂人员行走、逗留。
8、库房管理员要定期对库房内的物品进行盘点并检查消防器材是否齐全、完好故障信息管理中心管理制度
1、与故障信息管理中心无关的人员不得入内。
2、室内严禁吸烟、闲谈或做与工作无关的事。
3、作好日常除尘工作，保持设备及工作台清洁。
4、作好系统定期维护工作，保证系统正常运行。
5、珍惜室内设备、不得损坏或私自带出访用。 复印室管理制度
1、办公用品按用途分类摆放。
2、物品摆放整齐，标签与实际存放物品相符。
3、领料人不得私自拿走所放物品。
4、室内闲杂人员不得任意逗留。
5、室内严禁吸烟。
阅览室管理制度
1、室内保持清洁、室内严禁吸烟。
2、借阅杂志、报刊需履行借阅手续。
3、不得损坏借阅杂志、报刊，定时归还。
4、借阅杂志不得超过15天。
值班室管理制度
1、室内摆放须科学有序，做到合理、便利、高效、乾净。
2、值班室内保持清洁、严禁吸烟。
3、珍惜值班室内各类电器设备、不得损坏或私自带出访用。
4、值班人员对室内卫生、物品保管负有责任，值班后要适时清理卫生，保持良好的值班环境。
企业it解决方案 篇13
在当前日益激烈的市场竞争中，客户已成为企业在市场中竞争的中心。因此，建立良好的客户关系和对客户问题的快速处理和响应是企业在市场中成功的必要条件。在这个过程中，制定和遵守良好的客户问题处理管理制度至关重要。下面，根据互联网所有文库文档资料，本文将会阐述客户问题处理管理制度的建立以及遵守。
一、客户问题处理管理制度的建立
1.明确企业大的客户服务目标：企业的客户服务目标必须要清晰的表述出来，以便更好的.满足客户的需求、解决客户的问题以及提高客户的满意度。
2.制定客户问题处理的流程及程序：制定公司的客户问题处理流程和程序，实现问题埋点及时响应、转交解决做到精细化管理。
3.建立不同级别员工的职责体系：定义好企业内部不同等级、不同岗位员工在客户问题处理中的职责。同一时间可能有多个工作人员参与处理客户问题，建立完整的职责体系。
4.建立专业的服务团队：完善与客户沟通的渠道，建立专业的服务团队，提高问题解决率、提升客户满意度。
5.建立完善的培训制度：提供培训和技能开发机会，以确保员工掌握及时、准确而又高效的解决客户问题的方法及技能，提高企业竞争力。
二、遵守客户问题处理管理制度
1.迅速响应客户问题：企业应保证花费最少的时间来解决客户的问题，让客户感受到及时而有效的服务。
2.有效的沟通：与客户沟通必须高效而清晰明了，通过电话、短信、邮件，以及在线服务等多种渠道，交流问题细节和解决方法。
3.记录客户信息：长期跟踪和记录客户问题及处理的情况，创建准确和完整的客户问题数据库，以便以后查询。
4.协作处理问题：如果处理问题的过程中需要与其他部门进行协作，应在信息沟通、协作处理和问题解决中进行定期汇报和调整。
5.反馈客户：对于已解决或正在解决的问题，应及时将处理过程和进展告知客户，并给予客户良好体验及感激。
总之，客户问题处理管理制度的建立和遵守，不仅能够改进企业的服务体系、提高客户的满意度、增强竞争力，更能够树立企业的形象、提升企业在市场上的地位。
企业it解决方案 篇14
为认真贯彻落实国家局在行业内全面开展对标工作的要求，提升管理水平，有效控制成本费用，提高效率与效益，根据《国家烟草专卖局关于全面开展对标工作的意见》（国烟运〔〕49号）的有关精神，结合xx烟草实际情况，特制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论为指导，深入学习实践科学发展观，按照“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的要求，以“管理攻坚年活动”和质量管理体系建设为载体，大力开展对标工作，进一步增强贯彻《国家烟草专卖局关于全面开展对标工作的意见》的自觉性和坚定性，着力转变不适应、不符合科学发展观的思想作风，有效降低成本费用，提高效率与效益，夯实管理基础，提升管理水平，实现全市系统持续稳定和谐健康的发展。
二、工作目标
以《国家烟草专卖局关于全面开展对标工作的意见》为内容，以国家局公布的全国平均指标和先进指标为标杆，全面推动全市系统对标工作的深入开展，实践“争先创优、精益求精、自强不息、追求永恒”的企业核心价值观，发扬“精工细作、精工巧做”的企业作风，弘扬“创新、诚信、和谐、发展”的企业精神，结合实际，深入查找自身存在的差距，分析存在问题的原因，力争在较短的时间内使全市系统各项主要经济指标能够逐步达到或接近国内同行业的先进水平，全面推进企业管理水平的整体提升。
三、组织机构
为了切实加强对标工作的领导，确保对标工作取得成效，成立对标工作领导小组。
组长：xx
副组长：xxx
成员：xxx
领导小组下设办公室负责协调对标的日常具体工作，办公室成员为：
主任：xx
副主任：xxx
工作人员：xxx
四、工作重点
按照《国家烟草专卖局关于全面开展对标工作的意见》的要求，“效率、卷烟费用”二个分类评价指标体系为对标内容，全市系统重点要围绕“控制成本费用，提高效率”做好各项工作，经过持续改进，逐步实现短期、长期的目标。
（一）以保持经济运行平稳发展为着力点，在调结构、保增长取得实效。
效率指标包括人均劳动率（卷烟），人均卷烟销售收入两项指标，全市系统要切实抓好以下几个方面工作，从而改善效率、费用指标。将“增销量、调结构、稳价格”作为工作的重要切入点，提高市场掌控能力。
一是以订单供货为抓手，提升卷烟销量。要加强对客户真实需求的了解，按照订单供货业务流程，认真做好市场趋势分析，及时掌握市场动态，努力把握市场真实需求，切实提高卷烟销量。通过规范科学的营销策略，强化经营指导，提高订单供货水平。要明确卷烟销售工作的重点，将三、四类烟作为销量的增长点，积极扩大中档卷烟的市场份额，确保取得明显的增长。
二是抓规范，保牌子。全市系统一定要以规范经营为前提，切实增强抓好规范工作的自觉性和坚定性，遏制不规范经营行为，维护好卷烟品牌，明确“保牌”就是保增长的经营方针。要强化营销策略的科学性、灵活性、前瞻性，建立规范长效的营销策略制定体系，把握投放节奏、强化存销比管理、加强社会库存监控，确保销量的平稳增长。要根据我市的实际情况，通过企业贡献度、品牌贡献度、利润水平的详细分析，明确每个卷烟结构档次的销售重点。
三是调结构。要着力培育全国性重点骨干品牌和一、二类烟全国销量排名前20位的'品牌，努力保持一、二类烟的销量稳定增长。继续坚持“省产烟”优先和“金圣烟”优先的原则，努力实现上级下达的相关任务。通过调整结构，提高卷烟销售收入，实现“税利保增长，发展上水平”的目标。
四是稳价格。要努力营造“共同关注价格、共同维护价格”的良好氛围，正确处理好销量增长和价格稳定的关系，着力抓好价格管理和卷烟市场价格检查工作，使销量的增长建立在卷烟市场价格稳定的基础上，切实做到销量增长、结构提升、价格稳定。严格控制投放节奏，实行量价联动，对于出现价格波动的品牌，主动控制投放节奏，保证零售户的合理利润。
（二）以强化管理创新为支撑点，在强管理、降费用上取得实效。
今年全市系统要实现税利增长3000万，必须控制费用，压缩一切不必要的支出，要把控制成本费用作为“保增长、上水平”的重要措施。
一是充分调动全体职工控制成本费用的积极性和主观能动性，增强职工的成本控制意识和行为。
二是突出加强对招待费、差旅费、会议费、办公费和业务宣传费等费用的控制，努力降低成本费用。
三是加强预算管理。预算是降低费用提高效率的有效措施，要制订预算管理制度，建立科学、有序、高效的预算管理体系，使预算管理工作有章可循。要严格执行预算规定，切实做到凡支出先有预算，超预算必须经过调整，充分发挥预算硬约束作用。为提高预算执行力和维护预算调整的严肃性，预算调整必须严格满足规定的条件，履行设定的程序。
四是抓好物流建设和管理，降低物流费用。要加强成本管理，提高物流配送效率。紧紧围绕提高资源利用率，对送货车的油耗、分拣线上的pe膜等耗材严格成本费用核算，力求在节约资源和降低成本费用上取得突破。
五、工作步骤
（一）自查摸底。各指标归口管理部门要对照对标指标，对企业的管理现状进行全面的自查摸底，充分掌握企业当前客观、详实的基本情况，对自身效率、卷烟费用状况进行深入分析，充分掌握各类效率、费用指标客观、详实的基本情况，在此基础上结合全省及全国平均指标、先进指标，根据工作目标，确定通过对标工作所要改善的效率和费用指标。
（二）分析比较。根据确定的费用、效率水平展开对标工作，在对标工作领导小组的指导与帮助下，按照坚持以省内外一流为导向，初步选取若干个潜在标杆单位，组织人员对潜在标杆单位进行研究分析，并结合自身实际，选定标杆单位，制定对标指标目标值。通过开展对标工作，费用、效率指标最终达到或接近国内行业平均水平或先进水平。通过收集有关资料，总结标杆单位在指标管理上先进的管理方法、措施手段及最佳实践。结合自身实际全面比较分析，真正认清标杆单位产生优秀绩效的过程，制定出切实可行的对标指标改进方案和实施进度计划。
（三）整改落实。根据改进方案和实施进度计划，将改进指标的措施和对标指标目标值分解落实到各相关部门及个人，把改善费用、效率指标的压力和动力传递到中每一层级的管理人员和员工身上，体现对标工作的全过程性和全面性。在对标实践过程中，要修订完善规章制度，优化人力资源，强化办公器具配备、加强基础管理，落实改善效率和费用指标措施。
（四）完善提高。将对标实践过程中形成的行之有效的措施、手段和制度等进行总结，制定下一阶段效率、费用指标对标工作计划，调整对标标杆，进行更高层面的对标，将效率、费用指标对标工作深入持续地开展下去。
六、工作要求
全市系统要把深入开展对标工作作为当前重要的工作任务抓紧抓好，全力以赴、加强领导，确保对标工作顺利开展、提高效率、降低费用。
一是要提高认识，加强领导。对标工作作为转变发展方式、提升管理水平、提高发展质量的重要途径，切实抓好对标工作，建立对标例会工作制度，把对标工作作为“管理攻坚年”活动的一项重要内容，每月第二周的星期一召开对标工作例会和经济运行例会，对照行业平均指标和先进指标及省局公布的全省系统对标指标，查找差距，分析原因，制定措施，精心组织开展工作。加强对标工作的宣传报道，及时总结先进经验，为对标工作的广泛深入开展营造良好的舆论氛围。
二是要确立目标，不断改进。通过调查摸底充分掌握企业基础管理状况和各类经济管理制表情况，制定符合自身管理水平的对标指标，并对照行业和全系统确定的标准认真查找存在的差距，制定有效措施不断改进和提高工作水平。将对标工作与质量管理体系建设工作相结合。要坚持从企业实际情况出发，把对标工作转化为企业的管理行为，把控制成本费用作为“保增长、上水平”的重要措施，作为加强企业管理的主要任务突出抓好。突出成本费用控制，突出提高效率和效益，
-
TA心得体会小编为您推荐企业it解决方案专题，欢迎访问：企业it解决方案
本文来源：http://www.taxinde.com/fangan/4939.html